Conferencia “Cultura de Servicio, la apuesta del futuro”
Realizamos la conferencia “Cultura de Servicio, la Apuesta del Futuro” a cargo de Roberto Cervantes, quien ha impartido más de 700 charlas y seminarios a nivel nacional e internacional, y cuenta con más de 45 años de experiencia en temas como:
- Servicio al Cliente
- Habilidades de Comunicación
- Relaciones Humanas
- Negociación e Innovación
Durante la conferencia Roberto nos compartió los siguientes puntos:
- Las empresas consideran tener un servicio extraordinario, pero los clientes no lo perciben de esa manera
- Cuando no hay una visión común cada departamento trabaja para la propia, lo cual termina afectando al cliente.
- Las empresas centradas en el desarrollo de su personal están viendo el crecimiento sostenido de largo plazo.
